Emotionale Vertriebsintelligenz im Key-Account „Als Key-Accounter habe ich andere Aufgaben, als auch noch auf die Mimik des Kunden zu achten“. So ist die Aussage eines Trainingsteilnehmers. Diese Aussage werden wir in der aktuellen Folge prüfen. Gerade im Key-Account ist eine belastbare und vertrauensvolle Kundenbeziehung notwendig. Welche Elemente der Körpersprache helfen Weiterlesen…
Souveräne Gespräche durch Flugsimulator-Training Piloten habe einen Flugsimulator, um sich auf alle Situationen während eines Fluges vorzubereiten. Das hat den Vorteil, dass sie in allen Situationen kontrolliert handeln können. Überraschungen sind so so gut wie ausgeschlossen. Verkäufer können sich ihren persönlichen Flugsimulator zum Training der Mimikerkennung selber zusammenstellen. Dieses hat, Weiterlesen…
Mimik lesen im Verkaufsgespräch Die meisten von uns haben Mitbewerber. Deshalb ist es wichtig, sich beim Kunden deutlich vom Mitbewerb zu unterscheiden und die berühmte Nasenlänge voraus zu sein. Es ist eine Kernkompetenz für alle Verkäufer, Emotionen des Kunden auszulösen und ihn dort abzuholen. Zwei Dinge interessieren uns besonders: Wie Weiterlesen…
Professionelle Verkaufsgespräche brauchen Emotionen Die Welt, auch die Vertriebswelt, wird digitaler und komplexer. Gerade hierbei ist es eine Schlüsselkompetenz, die Motivation des Kunden zu verstehen. Die Gestik, und vor allem die Mimik des Kunden, sind wie der Radar-Leitstrahl, der ein Flugzeug auch bei Nacht und Nebel sicher zum gewünschten Flughafen Weiterlesen…
Gibt es Unterschiede zwischen Führungskräften und Mitarbeitern ohne Führungsfunktion? Diese Frage war Anlass für eine Studie von Christian Kandutsch. Christian ist seit mehr als 20 Jahren Geschäftsführer des Instituts für Führung in Wien. Pro Jahr bildet er mehr als 1000 Führungskräfte aus und weiter. Seine Studie ist ein Augenöffner. Sie Weiterlesen…
Wenn wir heute ein Geschäft machen… ist die Lieblingsfrage von Oliver Busch. Oliver ist erfolgreicher Podcaster und Verkaufstrainer. Mit ihm rede ich in dieser Folge über die effektivsten Teile der Verkaufspsychologie und das richtige Mindset des Verkäufers. Wie rufe ich Emotionen im Gespräch hervor? Wir verkaufen nur wenn wir Emotionen Weiterlesen…
Die Mimik ist untrennbar mit unseren Emotionen verbunden Freude, die wir z.B. über ein Schnäppchen empfinden, ist sofort im Gesicht sichtbar. Wenn uns aber jemand das Schnäppchen vor der Nase wegschnappt, werden wir uns ärgern. Die Emotionen geben Hinweise auf die Werte des Kunden Was ist meinem Kunden wirklich wichtig? Diese Weiterlesen…
Wir haben verlernt gute Beobachter zu sein sagt Dirk Eilert, Gründer der Eilert Akademie für Emotionale Intelligenz in Berlin. Studien zeigen, dass die Fähigkeit Emotionen unserer Gesprächspartner zu erkennen in den letzten Jahren abgenommen hat. Gibt es dabei messbare Unterschiede zwischen Männern und Frauen? Macht es Sinn, bereits in Schulen Weiterlesen…
Die zwei häufigsten Fragen der Woche Es gibt Fragen, auf die kann ich mich verlassen. Diese werden von Teilnehmern in jedem neuen Seminar oder in jedem Firmentraining, das ich gebe, gestellt. Zwei davon sind diese Woche im Podcast. Körpersprache und Telefonate Die erste Frage ist, wie Körpersprache und Telefonate zusammenpassen. Weiterlesen…
Kunden kaufen nicht immer die besten Produkte. Kunden kaufen bei dem besten Verkäufer. Sie kaufen dort wo sie sich wahrgenommen und wertgeschätzt fühlen, wo man versteht was sie bewegt und was ihre Ziele sind. Die Fähigkeit, dem Kunden dieses gute Bauchgefühl zu geben, entscheidet oft darüber ob Verkäufer auf dem Weiterlesen…