Emotionale Vertriebsintelligenz im Key-Account „Als Key-Accounter habe ich andere Aufgaben, als auch noch auf die Mimik des Kunden zu achten“. So ist die Aussage eines Trainingsteilnehmers. Diese Aussage werden wir in der aktuellen Folge prüfen. Gerade im Key-Account ist eine belastbare und vertrauensvolle Kundenbeziehung notwendig. Welche Elemente der Körpersprache helfen Weiterlesen…
Souveräne Gespräche durch Flugsimulator-Training Piloten habe einen Flugsimulator, um sich auf alle Situationen während eines Fluges vorzubereiten. Das hat den Vorteil, dass sie in allen Situationen kontrolliert handeln können. Überraschungen sind so so gut wie ausgeschlossen. Verkäufer können sich ihren persönlichen Flugsimulator zum Training der Mimikerkennung selber zusammenstellen. Dieses hat, Weiterlesen…
Emotionale Intelligenz ist eine wesentliche Voraussetzung für ein erfolgreiches Softselling. Sie behandelt im wesentlichen drei Bereiche (nach Eilert): Empathie Emotionsmanagement Kommunikative Kompetenz Angewendet auf den Verkauf wird daraus die „Emotionale Verkaufskompetenz“. Mit diesem Thema befasst sich das gleichnamige Buch von Enser-Laaber und Oppermann. In dieser Folge stelle ich es vor. Weiterlesen…
Hard- und Softselling sind zwei grundverschiedene Ansätze im Verkauf. Beide haben ihre Berechtigung. In dieser Folge geht es um die Frage, wo in diesem Zusammenhang die Fähigkeit zur Emotionserkennung der Kunden angesiedelt ist. Brauche ich sie eher im Hardselling oder im Softselling? Dazu erläutere ich beide Ansätze erst einmal, was Weiterlesen…
Ihre Kunden kommen aus mehreren Ländern, Kontinenten oder Kulturen? Ist die Körpersprache aller Kunden gleich oder müssen wir auf die jeweilige Kultur achten? In dieser Folge zeige ich, auf welche Elemente der Körpersprache wir uns kulturübergreifend verlassen können und wo wir vorsichtig sein müssen. Sind Illustratoren und Embleme bei europäischen Weiterlesen…
Unausgesprochene Einwände erkennen In meinem Gastbeitrag auf Vertriebsmanager.de zeige ich Ihnen, wie Sie unausgesprochenen Einwänden auf die Schliche kommen und wie mit ihnen umzugehen ist. Unausgesprochene Einwände sind in Verkaufsgesprächen eine sehr gefährliche Situation. Sprechen wir sie nicht an oder erkennen sie nicht, vergeben wir wertvolle Chancen. Der Schlüssel hierzu Weiterlesen…
Aufrichtiges Interesse am Kunden Unsicherheiten und Einwände entstehen nur, wenn der Kunde das Gefühl hat, ich habe kein aufrichtiges Interesse an ihm, sagt Martin Limbeck, seit Jahren führender Trainer für Verkauf und Management in Europa. In diesem Podcast rede ich mit Martin Limbeck über Emotionen und Körpersprache im Vertrieb. Weiterlesen…
Ihr Kunde zeigt im Verkaufsgespräch Stress-Signale, während Sie reden? Er zieht die Augenbrauen zusammen oder er beginnt die Finger zu kneten? Das kann völlig harmlos sein, aber vielleicht wollen uns die Augenbrauen gerade etwas sagen… In dieser Folge rede ich über körpersprachliche Reaktionen, die wir als Wunsch- oder auch als Weiterlesen…
Mimik lesen zu können ist der Schlüssel Die Welt, auch die Vertriebswelt, wird digitaler und komplexer. Informationen sind jederzeit, überall und in reichhaltiger Menge verfügbar. Laut einem Artikel in der Wirtschaftswoche aus 2017 steigt das weltweite Datenvolumen um 30% pro Jahr. Es scheint immer schwieriger zu werden, die wirklich Weiterlesen…
Mimik lesen im Verkaufsgespräch Die meisten von uns haben Mitbewerber. Deshalb ist es wichtig, sich beim Kunden deutlich vom Mitbewerb zu unterscheiden und die berühmte Nasenlänge voraus zu sein. Es ist eine Kernkompetenz für alle Verkäufer, Emotionen des Kunden auszulösen und ihn dort abzuholen. Zwei Dinge interessieren uns besonders: Wie Weiterlesen…