Angst und Ärger

Veröffentlicht von Mario Büsdorf am

Podcast Mario Büsdorf Angst und Ärger

Schluss mit Missverständnissen

Diese Woche ist der Podcast eine handwerkliche Folge. Wenn es darum geht Missverständnisse im Verkaufsgespräch zu vermeiden, macht es ganz besonders großen Sinn auf Signale wie Angst oder Ärger im Gesicht des Kunden zu achten.

Missverständnisse in Verkaufsgesprächen entstehen ganz oft, wenn Kunden nicht das sagen, was sie gerade denken oder fühlen. Die gute Nachricht vorneweg: diese unausgesprochenen Einwände sind gut zu erkennen.

Gute Hinweisquellen darauf sind u.a. die Emotionen Angst und Ärger. Ich erkläre im Podcast die prototypische Mimik, die mit Angst und Ärger einhergeht und wie sich beide Emotionen in der Mimik unterscheiden.

Die Emotion Angst:

Stellen Sie sich eine Situation vor, bei der Sie ängstlich gewesen sind. Nun merken Sie eventuell, dass sich in Ihrem Gesicht etwas verändert.

Die Augenbrauen ziehen sich bei der Emotion Angst nach oben und zusammen. Dabei entsteht in der Mitte der Stirn eine Vielzahl von Querfalten. Außerdem ziehen sich die oberen Augenlider nach oben und die Augen sind geöffneter. Möglicherweise ziehen sich die Mundwinkel nach außen und die Lippen spannen sich. Diese Bewegungen kann man trotz des blitzschnellen Ablaufes recht gut erkennen. Manchmal ist durch ein teifes und schnelles Einatmen auch ein Zischlaut zu hören. Oft weicht auch der Oberkörper zurück.

Die Emotion Ärger:

Stellen Sie sich eine Situation vor bei der Sie ärgerlich oder gar sauer gewesen sind.

Die Augenbrauen gehen bei der Emotion Ärger nach unten und zusammen. Die oberen Augenlider sich auch hier ein wenig nach oben gezogen. Allerdings spannt sich das untere Augenlid an. Dies resultiert in einer ganz anderen Ausdrucksform, und zwar einem starren Blick.

In der unteren Gesichtshälfte pressen sich die Lippen zusammen. Möglicherweise ist auch ein Kinnvorstoß oder der Vorstoß des gesamten Oberkörpers zu erkennen.

Die Bewegungsrichtung des Oberkörpers oder des Kopfes ist meist ein guter, zusätzlicher Indikator, welchen man auch aus den Augenwinkeln heraus gut erkennen kann. Die Bewegungsrichtung nach vorne finden wir u.a. bei der Emotion Ärger, die Bewegungsrichtung nach hinten u.a. bei der Emotionen Angst.

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