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Wie empfangen Sie Kunden, wenn es gerade besonders heiß her geht? Verärgerte Kunden in einer Warteschlange werden schnell zu einer Herausforderung für Servicemitarbeiter. Wie Sie schnell dem Kunden signalisieren dass Sie ihn wahrgenommen haben und den Grundstein für gute Gespräche legen. Veranstaltungshinweis: Erstklassig verhandeln am 9. November im Borussia Park
Die Macht aufbauen in Verhandlungen. Der Verhandlungsexperte Andreas Schrader zeigt uns wie genau das geht. Macht aufbauen, Macht erkennen und Macht behalten sind Stationen in jeder Verhandlung. Dazu geht es um Themen wie „Augenhöhe herstellen“ und Ergebnisse sichern in Verhandlungen. Der Kontakt zu Andreas Schrader: PRM Professional Relationship Management Zur Weiterlesen…
Die Begrüßung ist ein sehr wertvoller Hinweisgeber im Kundengespräch. Hier hat ein Verkäufer die Gelegenheit die mimische Baseline des Kunden wahrzunehmen. In diesen ersten 1-2 Minuten gibt uns der Kunde bereits wertvolle Informationen.
Warum ist es so wichtig, im Gespräch mental fokussiert zu sein? Robert Cialdini gibt uns in seinem Buch „Pre-Suasion – wie Sie bereits vor der Verhandlung gewinnen“, eine Antwort darauf.
Wie Sie Stress in der Mimik des Kunden erkennen. Ein einfacher Trick um diesen Stress beim Kunden abzubauen. Schaffen Sie eine gute Beziehungsebene in der Sie verkaufen und Ergebnisse erzielen können.
Diese Beobachtungen sind Gold wert. Lernen Sie Anzeichen von Stress bei Ihren Verhandlungspartnern zu erkennen. So können Sie Ihre Verhandlung dynamisch an die emotionale Lage des Kunden anpassen. Am konkreten Beispiel von Marc Zuckerberg erfahren Sie wie selbst ein absoluter Profi seine wahre Emotionslage nicht verbergen kann. Verbessern Sie Ihr Weiterlesen…
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