Das emotionale Verkaufsskript

In welchem emotionalen Zustand wollen Sie Ihren Kunden während des Gesprächs erleben?

Anwendungsbereich:

Strukturierte Vorbereitung des Erstgespräches oder folgender Gespräche hinsichtlich der Emotionszustände des Kunden. Bereits in der Vorbereitung der Übung schärfen Sie Ihre Sinne für die emotionalen Zustände des Kunden während des Verkaufsgesprächs. So werden Sie in Gesprächen leichter Wunsch- und Warnsignale feststellen und darauf reagieren können.

Ziel:

Diese Übung dient:

1. der Wahrnehmung der einzelnen Schritte im Verkaufsprozess,
2. der Planung der auf Kundenseite erwarteten emotionalen Zustände,
3. dem Schärfen der Sinne für die nonverbalen Signale des Kunden